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作为全省“铁公机水”大交通建设∩的投融资平台，交投』集团致力于提升全省高速公路网的运营水→平，努力塑造交投品牌和社会影响力。近日，集团权属企业高速运营公司、龙江交通、资产∑经营公司、龙◢运集团等通过开展“新起点、新环境、新形象”主题实践活动、微笑服务、热线服务、“龙运巴◆士兄弟”定制个★性化出行服务等多项新活动、新举措，全面提升交通服务水平，加强服务质效，围绕民生抓文明创建，持续推进，久久为功，全力打■造智慧、绿色、安全高√速公路，让ζ服务水平再上新台阶。

龙江交通

“小窗口”做好“大服务”

收费站是高速公路对外服务的重要窗口，收费员的♀工作态度、工作效率，乃至一言一行、一举一动都直接影响到企业的形象。将文明服务融汇于高速公路收费工作当中，努力塑造高速窗口形象是每一位收费◥员的职责。

近年来，龙江交通哈大分公司在做ζ　好收费管理基础工作的同时，从提升服务水平入手，不断认真总结、学习先进经验，通过抓管理■、重质量、促服务、塑形象，较好地展Ψ示了“龙江第一路”的∮优质服务品牌，树立起良好的收费窗口形象。

一是加强学习训练，提高服务质量和】工作效率。分公司收费↙部组织各站员工认真学习《收费管理制度》和路网知ㄨ识，使每位员工【熟练掌握处理流程，熟悉周边路况，能妥善处理各类异常业务，为驾乘人员提供准确方便的行车信息，提高服务质量和工作效率。并先后组】织开展“服务质量年「”、业务技能培训等活动，进一步提高收费人员№的服务技能。同时加强对操作流程的检查考核，定期组织检查，客观分析，做到持续改进。

二是规范微笑服㊣　务，打造高速品＠ 牌形象。为提高收费⊙人员微笑服务的整体水平，收费部为全线各站统一设立文明▆服务公示板。组织各收费班组观摩，互相对比，帮助收费员查找不足，明确改进方向，全面规范微笑、手势服务动作╲和流程，提高微笑◆手势服务技能，提升微』笑手势服务水平。同时，帮助收费人员逐一纠正微笑手势服务中的不规范动作，促使微笑手势服务动作更美观、更流畅。

三是严肃仪∞容风纪，塑好窗口形象。稽查人员加大稽查力＠ 度，督促收费人员按ω　要求着装，仪容严整。男收费员不留长发和胡须；女收费员不染怪异发色，不化浓妆，不染指甲，不佩戴影响形象的首饰上岗；在收费站上严禁着奇装异服，通过整洁规范的衣着◣和昂扬的精神面貌向社◆会展现良好的自身形象。

四是落实服务措施，深化服务内▽涵。收费人员做到服装整洁，标志齐全，微笑服务，手势服务，唱收唱付；健全优化便民服务措施，在站区配备便民药箱、工具箱，为驾乘人员提供饮※水、加水服务，开展各类咨询服务，切实将便民服≡务做细做实，为过往司机提供贴心周到的服ζ　务。

五是整治站容站貌，提升外部形象。各收费站全车道全天候24小时开放，高峰期各收费站加开多个复式收费和便〇携式收费车道，临时性调剂出入口车卐道，增加通行车道，缓解交通压力。如遇暴雪、雾霾等恶劣天气，第一时间利用收费广场LED显示屏及时发布路况预警信息和温馨提示，为司乘人员∑　提供便利。定期对全线各收费区进行翻新，收费▂站区做到干净整洁、绿化、美化，营造良好的工作生活◤环境。

龙运集团

提升新品质  打造新出行

受疫情影▓响，在其他客运班线经营者复工率较低的情况下，交投集团权属企业龙运客运▲公司肩负国◥企使命，勇于担当重々任，积极应对不利局面，在客运班线全部复工复产的基础上，多措并举提升服务品质，积极〖打造客运新出行，让人民群众出行↘方便、舒适、安全。

开展班线定制个性ξ　服务

为满←足广大旅客个性化、高品质的出行服务需要，在省、市行业部门的正确指导下，龙运客运公司加快传统客运转型升级步伐，除正常班车运营外，着力推进客运♀班线定制化服务，成立【了龙运新出行项目组，一切以乘客为「中心，以“龙运巴士兄弟”平台为载体，依托客运公司六条自营线路，车型上大改小，集客方式上○采用APP网约模式，提供拼车、城际约车、网上约车、预约专车、上门接送、小件当日◢达等特色服务，以“门到门”的方︼式接送旅客，为旅客出行提供更为便利化、个性化、定制化服务。

全力提升综合服务水平

在车型选择上，配备大、中、小高档客车，主要以上汽大通∮（7座）、江铃福特（9座）、奔驰凌特（17座）为主。所有车辆◆统一标识，驾驶ζ员统一着装，全部√经过客运服务规范和安全教育培训合格后持证上岗，每台车发车前进行严格安检、消毒、通风，坚决做到防疫和运营两不误；全程实施※车辆动态监控，车上配备手持安检仪，由驾驶员负◥责旅客行包检查，确保安全运营。同时，通过高速路擎天柱宣传、发车目标城市繁华地段和小区住户发放宣传单等方式扩大平台影响力和知名度。

截至目前，先后复工开通哈尔滨至七台河、鸡西、伊春、绥化、鹤岗、双鸭山、尚■志等线路以及外埠各地市直达哈尔滨太平国际机场定制』客运班车，从4月份至今，累计运营班次7056个，共运送旅客14.8万人次。交投集团权属企业龙运客运公司将始终秉承顺应市场、改革创新的理念，坚持客户为先的↙服务理念，持续改进，不断满足乘客的需求，为≡旅客提供方便、快捷、安全的服务，让“龙运巴士兄弟”的品牌响彻龙江大地！

资产经营公司

书香浸润爱心驿站  温情呵护母婴♂健康

高速公路服务」区管理和服务工作是交投集团运营管理工作的重要组成部分，集团权属资产经营公司通过创新管理理念，不断完善服务区管理制度，坚持标准化管理，实现了服务质量、效益和品牌形象的同步提升㊣　。从疫情防控期间免费为过往司乘↘提供简餐的护航驿站，再到现在为女性提供暖心服务的母婴∴爱心屋，资产经营公司权属运通高速公司始终致力于为过往司乘提供优质特色服务。

日前，省总工会“母婴爱心★屋（女职工休息∑哺乳室）”在资产经营〗公司运通佳木斯分公司四丰山服务区、共和湖服务区、齐北分公司依安服务区、大齐分公司扎龙服务区、日月峡分公司日月峡服务区等5家服务区〓挂牌。同时，这五家服务区还成为了中华全国总工会“职工书屋便◣利阅读点”，获得了中华全国总工会赠送的《习近平的七年知青岁月》《促进工作场所性别平等指导手册（修订版）》《女职工权益维护☉法律知识微手册（修订版）》等多册图书。

以此次挂牌为契♀机，5家服务区开展了以“与爱相伴”为主题的阅读活动，引导职工积极阅读，陶冶心灵，增长才干。

“母婴→爱心屋”是关爱女性群体的“爱心驿站”，自2017年以来，运通高速公司各服□务区积极推动“母婴爱⌒心屋”标准化、规范∞化建设，设置了独立的温馨空间，精心布置了儿童床、沙发、消毒柜、儿童读物等30余种母婴用品，为女性群体和婴儿提供环境▓舒适、设施齐全的休息场所。配备专人进行〇服务和管理，做到每天保洁、消毒，清洗设施、设备，保证达到安全卫生标准，方便随时使用，充分体现了服务区的人文关怀。

下一步，运通高速公司将着力推进服务区“母婴爱心屋”建设，竭诚为广大女职※工、女司乘及婴幼儿提供有※广度、有温度的关爱服务，健全完善运行管理制度，做好日常管理和维护，完善设施配置，提高建设水平，切实发挥“母婴爱心屋”的▲服务功能，不断提升广大女司乘、女职工获得感、幸福感，切实将“母婴爱心屋”打造成服务区特色品牌服务。

高速运营公司

创新服务  无“微”不至

高速运营哈同分公』司通过“六个百分之〖百”“五个㊣　特色服务”不断提升收费管理能力和窗口服务水平，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、和谐”的高速公路通行环境。

通过活化优质文明服务举措，创ω　新文明服务方式，公开文明用语、服务忌语、禁忌行为等▓内容，引导职工自觉树立文明服务意识，努力做到“微笑服务达标率、文明用语使用率、礼仪手势使用率、仪容仪表良好率、业务操∮作合格率、优○质服务环境良好率”六个百分之百，提供“快捷服务、热线服务、旅游服务、救助服务、便民服务”五个特色服务，从而实现提高基层单位和收费窗口整体形象的目标。

随着新媒体的广泛应用，高速公路的日常运营也紧︾跟时代步伐，多举措并☉行，实〓现与车主“零距离”沟通，以用心服务为准绳，树立“车主至上”的服务理念，保障广大车主畅行高速。

高速运营公司权属各收费站指派专人牵头主Ψ抓建群相关工作。线下LED显示屏、收费窗口张贴各收费站自行生成的◥“收费站车主¤服务”微信群∴二维码，提示过往车辆可以进群随时咨询收费相关业务；线上职工分享至各自的朋友圈扩大宣传面，双渠道推广得到了车主▂的积极响应。7月31日，高速运营▆齐嫩分公司所属25家【收费站的第一批25个“收费站车主↑服务”微信群仅建立三天，已有3000余人进群，客户群体从车主扩展到司乘，并以每天约400人的递增速度不断壮大，微信群管正式上「线。

收ㄨ费站将各岗位骨干精英拉至群内分编成号，一专多能的人才迅速进入角色，充分运用互联网的便利性※，将汇集到的路况信息、辖区内天气情况、ETC服务与申办、收费＠ 业务和政策、绿通政策优惠信息、超限超∏载信息、收费知识等▲相关高速通行问题适时发布在群内。同时，采取当班人员首问责任制，及时为车主【答疑解惑，通过实时沟ζ通满足司乘获取各种出行信息的需求◆，使司乘了解恶劣天气或者重大交通事故等影响车辆安全〗通行的信息，避免迷路、走冤枉路，将智慧交通送到群众手中，尽最大努力为司乘人员排忧解难。微信群运行三天，已为司乘提供咨︻询、答疑、ETC申办等百¤余次，群管们用ω　专注贴心服务的方式守护畅行高速路∑，用增加互动的方式大幅度提高微信群活跃度。

为司乘出行全过程进行管控支撑，以线路指引、天气查卐询等增值服务吸引司乘优先行驶高速。以更多的付出积攒口◆碑，用更好的服务√温暖司乘，让更美的风景吸引客源。

微信群◎由专人负责运营管理，撰写群公告，设置群规，使其以良性、健康的运行状态长期服务司乘，得到了▃司乘人员的广泛赞誉，让精心打造◥、司乘独享的线上社︾区，为通畅的公众出↓行保驾护航。