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8月12日，【黑龙江日№报】以《改作风 精养护 转态度 强服务 ——交投集团全面提升交通服务水平》为题刊发报道。

全文如下:

交投集团权属企业高速运营公司聚焦打造“景观高速”“品质高速”“人文高速”，持续抓好常规性养护，突出抓好路容路貌整╳治工程，改进工作作风，提高工作效能和服务水平，全力打造“畅、洁、绿、美、安”的交投高速形象。

高速运营伊︽春养护分公司：精养护 强管理  描绘景√观高速

处理水毁路段

“昨天下了♀一夜的大雨，咱们在巡查排水设施时一定要细心，绝不能麻痹大意”。8月8日早6时，高速运营伊春养护分公司翠峦养护工区负责同志一再叮嘱即将出发巡查★路况的同事。

近期，伊春地区连续出现强降雨，伊春养护分公司要求各基层单位严密关注天气情况，在做好各项应急措施的同■时，切实把防汛安全摆到突出位置，各养护工区、路∮政中队全员到岗到位，持续关注路况变化。

雨水丰沛，草木繁盛，随之而来的是新一轮高速公路沿线路边杂草清除工作。为加快工≡期，伊春养护分公司各工区全体职工每天早上6时出工，晚上18时收工，中午只有1小时的就餐时间。连日来，大家或是顶着炎炎烈日奔走，或是在阴雨绵绵中忙碌，汗水雨水交织△在一起，承受着蚊虫的叮咬，但没有一名职工←叫苦喊累，各工区始终不曾停下工作的步伐。

“每场急雨都是考验，不仔细看看心里真是不放心”。伊春养护分公司翠峦养护工区职工张启辉⊙深有感触。受小兴安岭地形条件影响，伊春养护分公司管养路段不仅路况条件差异较大，而且水渠涵洞较多。为保障高速公路路基安＠全，最大限度地减少强降雨带来的影响，进入7月以来，伊春养护〒分公司对辖区内各个路段的排水设施进行排查，发现潜在的风险和隐患，并及时修正。

一边是防汛保通保畅，一边是提升路容路＠ 貌，全体养护人心中满满的都是工作。8月10日上午7时30分，雨刚停，伊春养护分公司建兴工区几名职工身着水裤，跳入齐腰深的水塘内，合力把倾倒的几根网栅立柱扶正，水深难行，看着整理后的网栅◣整齐地出现在视野中，几名工人忘记了疲惫，脸上是欣慰的笑◆容。

“要让打过杂草的地方平平整整，这样看起来才规整”。伊春养护分公司红星工区一边组织生产，一边不忘钻研技术革新。在打草作业↘过程中，他们通过反复实践，借鉴其他生产设备工作原理，自己动手不断地对打草机械进行改造，不仅加快了生产进度，而且〇降低了生产成本。

据悉，下半年高速运营公司的养护工作将抓住“十三五”全国公路Ψ 养护管理检查和省第三届旅发大会两条主线，实现两个重要目标：一是以“迎国检”为契机，对路况较差路段病害进行集中整治，推动重点路段取得实质提升，MQI从90以▃上提高到92以上，消灭4类、3类桥；二是持续抓好常规性养护，突出抓好路容路貌整治工程，打造“畅、洁、绿、美、安”的交投高速形象，充分展示黑龙江特色旅游资▲源和良好旅游环境。

高速运营黑大分公司：改作风 优窗口 打造品质高∞速

黑大分公司文明窗口

近年来，随着高速公路建设的发展，公路收费站已成为交通发展的窗口名片，也是公路品牌建设的重ζ　要内容，文明服务不单单只是口号，更要体现人文关怀，传递温暖的力量。

如何提升窗口服务，塑造高速『公路服务品牌；如何全心全意为司乘提供文明、优质、规范、真诚的◇服务，通过行之有效的途径将文明服务上升至品牌式服务的高度；黑大分公司一直致力于形成本行业的品牌特点，规︽范服务标准，提升服务质量，不断改进窗口服务形象工作。

一是面向社会，公开承诺，以优质高效的服务拉近与车主的距离。黑大分公司利用收费窗口服务公示〓板、车辆引导标志牌、车辆∩通行费标准公示牌、收费窗口社会服务承诺牌、岗位公开监督栏、收费员服务监督卡、群众意见箱，公布了“0451-12328”监督服务热线以及服务监◣控举报电话，建立了畅通的社会沟通渠道。二是加强管理，完善机制，以扎实勤奋的工作作风提高群众满意度。黑大分公司通过转变工作作风，优化工作╲流程，进一步提升文明服务“窗口”形象。建立首问负责制，在接待来访人员时，要求第一个被询问人员必须主动、热情接待和答复，不得以任何借口推诿、拒绝→和搪塞，着力解决门难进、脸难看、话难听、事难办等问题。建立服务承诺制，设置接待来访人员“窗口”，配备周边导向地图卐、意见箱、灭火器、垃圾桶、饮水设备、应急药品、修车工具等便民服务设施，公开服务承诺、收费标准及咨询投诉电↘话，主动接受公众监督，着力解决服务意识不强、服务能力不足问题。落实岗位责任制↙，明确岗位职责、权限和工作标准，并以此进行考核，在提升通⌒行效率、执行免费政策、治理超限超载、处理收费设施损坏理赔等方面，完善工作流程，坚持实事求是，依法依规，准确无误开展工作，着力解决服务◤标准不高、服务质量不达标等问题。建立跟踪问效机制，采取巡回督导检查等方式对承诺服务进行全程监督，着力解↓决服务效率不佳、服务态度低劣等问题。加强标准化建设，依据上级公司标准化管理制度，对所有服务环节进行认真☉梳理，进一步规范服务形象标准、环境形象标准和办公形象标准。三是①对标体系，优化流程，提升标准化文明服务窗口单位形象。以制度建设为重点，号召广大干部职工树立标准意识、规范意识、落实意识和执行意识。对所有服务环节进行认真梳理，对工作流程的适宜性、科学性、操作性进行重新考量，进一步规范服务形象标准、环境形象标准和办公形象标准，深入推进行业标准化管理落地，极力打造政令畅通、运作规范、形象标准、团结奋进的工作∴局面，树立良好的标准化窗口形象。

高速运营哈伊分公司：转态度  强服务  建设人文高速

为过往司乘送热水

服务是收费行〖业永恒的主题，哈伊分公司高度重视服务工作，始终把文明服务的理念贯穿于日常收费管理工作中，不断创新服务理◆念和服务形式，引导职工用实际行动去践行服务的主题，在实践中进一步提高服务质量，展示∑　企业良好的社会形象。

一是规范收费员服务行为。对照《收费员文明服务规范手册》，对收费员文明服务标准、形象规范、岗☆亭坐姿站姿标准、肢体语言服务标准、服务用语规范标准、微笑服务标准等内容进行巩固学习，重点对迎送车手势、微笑服务、文明用语等肢体礼仪进ζ行强化训练。二是成立志愿服务队。设立志愿服务队专〖用车辆，志愿服务人员专用服装，配齐、配全便民服务设施和用品，为司乘人员提供便捷、高效的志愿服务。哈伊分公司经常组织志♀愿者为儿童福利院打扫环境卫生，资助贫困小学生，积极履行社会责任。疫情期间，哈伊分公司为驻基层单位联防联控部门免※费提供水源、电源，坚持为地方疫情防控人员送水、送饭，得到了地方ぷ政府的充分肯定。三是优化通行环境。为给广大司乘营造洁净靓丽、安全舒适的通行环境，哈伊分公司规定每周五开展“美【化站区环境 建设温馨家园”扫除活动。各基层单位用实际行动助力环境卫生再提升，竭力为司乘营造了整洁、干净、舒适的通行环境。四是便利司乘通」行。为使过往运输鲜活农产品、跨区作业联合收割机车辆尽快养成◤◤预约通行的习惯，助力国家惠民政策普及，各基层单位组织开展向过往绿通车辆司机讲解预约通行四部曲、预约注意事项和预▆约的优势，既可以避免资金占用，又可以减少申请退费的等待时间。对于不会网上预约操作的绿通车辆司机，志愿者以实际操作的方式，耐心指导ω其进行预约操作。“从哪里下载？怎样预约？如何退费？怎么操作？”……这样的疑问在系统升〗级初期十分常见，“您别着急，将车停好，我来教您。”为确保通行服务质量，收费员总是耐心详细地一遍遍解释、操作，竭尽全力为广大司乘人员提供畅通、安全、便捷的通行环境。

交投集团□　权属企业高速运营公司坚持以司乘满意为标准，不断提升服务水平，延伸服务方向，创新服务理◆念，用真心、爱心、细心、暖心服务社会，在高质服务中传递温暖的力量，积极打造“景观高速”“品质高速”“人文高速”，充分展现◎了交投集团良好的社会形象。